Política de envío
Política de Envíos
En Garuga trabajamos con talleres artesanales para elaborar cada producto, por lo que algunos tiempos de despacho pueden variar según la disponibilidad de stock. Aquí te contamos cómo funciona el envío de tu pedido.
Zonas de despacho
Realizamos envíos a todo Chile. También coordinamos envíos internacionales bajo consulta previa a hola@garuga.cl.
Tiempos de despacho
- Región de Los Lagos (Puerto Varas y alrededores): 2 a 4 días hábiles.
- Región Metropolitana y otras regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
- Envíos internacionales: el plazo se informa al momento de coordinar el envío, según destino y transportista.
Estos plazos comienzan a contar una vez que el pedido es despachado, no desde el momento de la compra. Los tiempos pueden extenderse en fechas de alta demanda (Navidad, Cyber, campañas especiales).
Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y el peso/volumen del pedido. Realizamos despachos gratis en compras sobre un monto mínimo, indicado en el carrito de compras.
Transportista
Los envíos se realizan a través de un transportista externo, independiente de Garuga. Una vez que tu pedido es entregado al transportista, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu despacho.
La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos se transfieren al cliente en el momento en que Garuga hace entrega del pedido al transportista.
Retiro en tienda
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra tienda física en Puerto Varas. Te avisaremos por correo cuando esté listo para retiro.
Pedidos con productos hechos a mano
Algunos productos son elaborados o personalizados bajo pedido en talleres artesanales. En esos casos, el plazo de despacho puede ser mayor al indicado y te lo informaremos directamente al confirmar tu compra.
Problemas con tu envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, presenta daños durante el transporte, o tienes dudas sobre el seguimiento, escríbenos a hola@garuga.cl con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.
